“如果沒(méi)有紓困政策出臺(tái)的話，2022年您估計(jì)情況會(huì)有多糟？”

“今年可能有很多酒店會(huì)倒閉，尤其是地產(chǎn)企業(yè)委托管理的酒店，大概15%會(huì)倒閉吧?！睋碛?7年酒店經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷的開(kāi)元旅業(yè)創(chuàng)始人陳妙林嚴(yán)肅地說(shuō)道。

“（烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)）業(yè)績(jī)將到達(dá)虧損的臨界點(diǎn)。”擁有國(guó)內(nèi)兩大頂級(jí)景區(qū)的頂度集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、總裁陳向宏回答。

這兩位中國(guó)旅游行業(yè)最資深的企業(yè)家在1月12日中國(guó)旅游協(xié)會(huì)召開(kāi)的旅游行業(yè)部分企業(yè)家及專(zhuān)家座談會(huì)做出如此暗淡的表述。會(huì)上眾多企業(yè)家對(duì)2022年旅游業(yè)的恢復(fù)預(yù)期普遍信心不足，直言如今市場(chǎng)情況比2020年還糟糕，恐怕很多旅游企業(yè)難以撐過(guò)這一年。

陳妙林指出，2022年旅游業(yè)復(fù)蘇舉步維艱，疫情防不勝防，隨時(shí)叫停旅游活動(dòng)，而經(jīng)濟(jì)下滑勢(shì)必導(dǎo)致居民旅游消費(fèi)支出銳減，從而加劇旅游業(yè)的困頓。而2020年的救市舉措已經(jīng)取消，去年的經(jīng)營(yíng)虧損消耗了大多數(shù)企業(yè)“存糧”，如今彈藥不足的狀況將難以維系新的發(fā)展。

“旅游行業(yè)活下去比什么都重要，我們現(xiàn)在根本不想去談什么后疫情時(shí)代。疫情幾時(shí)結(jié)束還不知道，我們最重要的是當(dāng)下怎么活下去。”陳向宏的焦慮也在與日俱增。

企業(yè)的呼聲在加大，旅游市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)新一輪救市嗎？

烏鎮(zhèn)2019年的游客量達(dá)到960萬(wàn)人次，2021年368萬(wàn)人次，比2019年下降60%。視覺(jué)中國(guó)

慘淡經(jīng)營(yíng)

據(jù)春秋航空股份有限公司董事長(zhǎng)王煜披露，2021年前三季度國(guó)內(nèi)旅游人次達(dá)到26.89億，相比2020年同期增長(zhǎng)39.1%，僅達(dá)到2019年同期的58.5%。國(guó)內(nèi)旅游收入總計(jì)2.37萬(wàn)億元，雖比上年同期增長(zhǎng)了63%，但也只是恢復(fù)到2019年同期的54.4%。全年的情況按照中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2021全年國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)為34.31億人次，旅游收入3.02萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19%和35%，分別恢復(fù)至2019年同期水平57%和53%?？傮w上低于預(yù)期。

具體到個(gè)別景區(qū)，無(wú)錫靈山文化旅游集團(tuán)名譽(yù)董事長(zhǎng)吳國(guó)平介紹，2021年拈花灣景區(qū)購(gòu)票入園人數(shù)145萬(wàn)，實(shí)際收入3.67億元，分別恢復(fù)到2019年的61%和74%?！盀蹑?zhèn)2019年的游客量達(dá)到960萬(wàn)人次，2021年368萬(wàn)人次，比2019年下降60%。古北水鎮(zhèn)是206萬(wàn)，比2019年下降了50%。”陳向宏表示，烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩大景區(qū)算是經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，但在2021年也只是保持勉強(qiáng)盈利水準(zhǔn)，和疫情前稅后超過(guò)八個(gè)億的凈利潤(rùn)無(wú)疑有天壤之別。

優(yōu)質(zhì)景區(qū)尚苦苦支撐、慘淡經(jīng)營(yíng)，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)大幅虧損更是觸目驚心。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年至今，全國(guó)共有1.1萬(wàn)家旅行社歇業(yè)，民航業(yè)虧損累計(jì)達(dá)到1650億元，其中航空公司累計(jì)虧損1300億元，占比高達(dá)80%。王煜指出，春秋旅游、春秋航空集團(tuán)光是兩年內(nèi)承擔(dān)的退款損失就已達(dá)到41.32億元（其中春秋航空37.32億元）。

就酒店業(yè)而言，陳妙林坦言2021年開(kāi)元酒店?duì)I業(yè)收入比2019年有8%的增長(zhǎng)，但是利潤(rùn)“非常不樂(lè)觀”。因?yàn)樗陌俣嗉揖频曛袃H兩家生活樂(lè)園酒店略有盈利，其余400多家酒店全部虧損。這兩家盈利的酒店業(yè)績(jī)也未達(dá)到預(yù)期?！拔覀冇?jì)劃盈利是2億4000萬(wàn)，本來(lái)到8月底就完成了1億4000萬(wàn)的利潤(rùn)，但10月、11月、12月都是虧損的，目前這兩家酒店僅剩8000多萬(wàn)利潤(rùn)?！?/p>

陳妙林認(rèn)為，2022年將是旅游企業(yè)更加困難的一年。一方面疫情將進(jìn)一步常態(tài)化，疫情防不勝防，隨時(shí)都可以出現(xiàn)。而且經(jīng)濟(jì)的下滑減少了旅游消費(fèi)的支出。他注意到從去年11月份開(kāi)始，疫情解除的幾個(gè)地區(qū)，旅游消費(fèi)是大幅度減少，因此預(yù)計(jì)2022年的旅游消費(fèi)將是不樂(lè)觀的。

最重要的一點(diǎn)是，目前全國(guó)酒店業(yè)的負(fù)債率是75%，2020年的資產(chǎn)回報(bào)率全國(guó)的酒店只有4.2%，2021年的數(shù)據(jù)現(xiàn)在沒(méi)有出來(lái)，估計(jì)是4個(gè)點(diǎn)以下。大量的酒店會(huì)入不敷出，抵不過(guò)銀行的貸款利率，那么將會(huì)導(dǎo)致很多酒店休業(yè)關(guān)門(mén)。

負(fù)擔(dān)沉重

為何酒店?duì)I業(yè)收入有8%的增長(zhǎng)，陳妙林依然認(rèn)為2021年比2020年更加艱難？

陳妙林解釋道，2020年5月復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)反彈，2021卻因疫情反復(fù)與春節(jié)、暑假、十一等黃金期失之交臂。除此之外，更重要的原因是社保的免交及晚交、房地產(chǎn)稅返還等政策性稅收優(yōu)惠在2021年中斷。陳妙林透露，2020年社?；鸬拿饨慌c晚交有7000多萬(wàn)，加上房地產(chǎn)稅等優(yōu)惠，開(kāi)元整個(gè)酒店大概有1億3000萬(wàn)的政府補(bǔ)助。而在2021年，400多家酒店基本無(wú)房地產(chǎn)稅收優(yōu)惠，社保免交與晚交也無(wú)從談起。因此，酒店業(yè)在2020年還有微薄利潤(rùn)，2021年則出現(xiàn)全面虧損。

2021年，不僅報(bào)復(fù)性消費(fèi)遲遲沒(méi)有出現(xiàn)，酒店和景區(qū)反而被時(shí)斷時(shí)續(xù)的疫情折騰得措手不及，在關(guān)停與重啟之間切換。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)指出，盡管旅游業(yè)在兩年內(nèi)有多次恢復(fù)，然而恢復(fù)帶來(lái)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益，“這種恢復(fù)和停擺幾乎一樣”。

陳向宏將兩年來(lái)旅游行業(yè)的變化概括為四個(gè)減少——游客量、景區(qū)效益、員工收入、從業(yè)者信心，四個(gè)增加——成本、負(fù)債、貸款難度、穩(wěn)定員工難度。為了減少虧損，頂度集團(tuán)在疫情期間還推出過(guò)家政業(yè)務(wù)，利用酒店的PA設(shè)備與技術(shù)向高收入家庭提供家政服務(wù)，并對(duì)一些大企業(yè)進(jìn)行餐飲上門(mén)服務(wù)。

旅游行業(yè)面臨生存沖擊、經(jīng)營(yíng)沖擊、規(guī)模沖擊、心態(tài)沖擊、人才制度沖擊，出現(xiàn)收款難、轉(zhuǎn)型難、創(chuàng)新難、突圍難等瓶頸。在吳國(guó)平看來(lái)，“盡量活下去，守住不倒閉”就是旅游行業(yè)的底線了。

旅游從業(yè)者的出路問(wèn)題同樣值得關(guān)注。疫情發(fā)生后，曾出現(xiàn)大量旅游從業(yè)者轉(zhuǎn)行，尤其以出境游企業(yè)員工為甚。如今旅游業(yè)流失員工

的情況還在持續(xù)，以烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩家景區(qū)為例，據(jù)陳向宏透露員工流失比例達(dá)20%-25%，以家在異地者為主。由于收入縮水，外地員工難以負(fù)擔(dān)本地高昂的生活成本，回到家鄉(xiāng)成為他們迫不得已的選擇。陳向宏擔(dān)心旅游回溫后，一線員工的補(bǔ)充將會(huì)非常棘手。此外，景區(qū)效益不景氣，員工效績(jī)工資一塊難免付之闕如，這一點(diǎn)在占據(jù)核心崗位的高收入職工身上表現(xiàn)得最為明顯。

對(duì)于曾經(jīng)分享景區(qū)紅利的周邊居民而言，旅游業(yè)的挫敗也帶來(lái)不可小覷的民生問(wèn)題。據(jù)悉，烏鎮(zhèn)景區(qū)外一萬(wàn)多間客房近80%業(yè)已關(guān)門(mén)歇業(yè)。古北水鎮(zhèn)情況類(lèi)似，周邊不少村民曾經(jīng)營(yíng)民宿，景區(qū)一旦停擺，民宿則無(wú)以為繼。陳向宏提到，“據(jù)烏鎮(zhèn)當(dāng)?shù)劂y行透露，2020年之前，當(dāng)?shù)鼐用翊婵疃家詢(xún)晌粩?shù)的比率增長(zhǎng)，2021年只有6.1%左右，這個(gè)6.1%也來(lái)之不易，2022年或許還達(dá)不到這個(gè)數(shù)字?！?/p>

旅游是個(gè)長(zhǎng)鏈條行業(yè)，上下關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)者眾多。旅游一頹，恐需關(guān)切相關(guān)波及的眾多業(yè)態(tài)情況。

何以紓困？

2022年開(kāi)年以來(lái)，多地疫情反復(fù)告急，已經(jīng)叫停了陜西、河南、深圳、上海等多地跨省旅游，而在對(duì)抗奧密克戎變異病毒傳播策略上，更多地方也采取了減少出行的方式，“就地過(guò)年”再被多地重提。如此一來(lái)，今年春節(jié)旅游市場(chǎng)大概率又要慘淡收?qǐng)?。畢竟旅游市?chǎng)是個(gè)需要“流動(dòng)”和跨省市消費(fèi)的市場(chǎng)。

在限制人員流動(dòng)的常態(tài)化防疫背景下，傳統(tǒng)旅游業(yè)還能支撐多久？王煜對(duì)于科學(xué)精準(zhǔn)防控抱有期待，“建議國(guó)家能夠制定統(tǒng)一防控預(yù)案，體現(xiàn)‘快、穩(wěn)、準(zhǔn)、暖’科學(xué)精準(zhǔn)的防控要求，避免‘自行加碼’等工作盲目性，并且借助‘大數(shù)據(jù)’等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)全國(guó)防控信息統(tǒng)一、互通，如健康碼作為真實(shí)、有效的電子身份憑證，建議推動(dòng)防疫健康碼與航空公司、鐵路部門(mén)、旅游部門(mén)等旅客、游客信息、行程碼信息對(duì)接，一碼展示疫苗接種等信息，存在風(fēng)險(xiǎn)的旅客很容易被識(shí)別，效率高且安全可靠?！?/p>

陳向宏呼吁臨時(shí)解除一些對(duì)旅游行業(yè)的限制，企盼更為靈活寬松的政策。此外，頻繁的規(guī)范檢查與整頓也令本就風(fēng)雨飄搖的旅游企業(yè)疲憊不堪。

“作為企業(yè)單元，無(wú)論行業(yè)多大，都很難改變市場(chǎng)，只有適應(yīng)市場(chǎng)。我們更關(guān)注的是市場(chǎng)變化的苗頭，捕捉市場(chǎng)變化的信息?！标愊蚝瓯硎驹诜e極自救的同時(shí)，希望公眾提振對(duì)旅游業(yè)的信心，特別是政府出臺(tái)實(shí)打?qū)嵉募偫д?，?duì)于旅游行業(yè)元?dú)獾幕謴?fù)，意義尤著。

在會(huì)上，多名旅游企業(yè)家呼吁政府積極作為，房地產(chǎn)稅的返還、社保基金的緩交和免交一再被企業(yè)家提起。

王煜希望政府可以延續(xù)、完善旅游業(yè)紓困政策，包括中期銀行貸款、發(fā)債增信等資金支持、繼續(xù)發(fā)放紓困補(bǔ)貼、穩(wěn)崗補(bǔ)貼，延續(xù)相關(guān)優(yōu)惠政策等。他表示，旅游是重要的產(chǎn)業(yè)，就業(yè)人口多、對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用大，世界各國(guó)都積極幫助旅游業(yè)應(yīng)對(duì)困難，如法國(guó)設(shè)立團(tuán)結(jié)互助基金，符合要求的旅游業(yè)中小企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者均可申請(qǐng)補(bǔ)助，免除各項(xiàng)租金費(fèi)用。西班牙政府專(zhuān)項(xiàng)貸款擔(dān)保，專(zhuān)門(mén)用于受疫情影響的旅游業(yè)和相關(guān)運(yùn)輸業(yè)企業(yè)的流動(dòng)性需求。意大利政府緊急撥款用以重點(diǎn)扶持受重創(chuàng)的旅游業(yè)。很多國(guó)家政府撥付款項(xiàng)，為旅游業(yè)雇員每月發(fā)放工資補(bǔ)貼。

我國(guó)政府從2020年開(kāi)始向旅游業(yè)提供了大量行之有效的紓困政策，在當(dāng)前情況下，希望能夠延續(xù)和完善各項(xiàng)紓困政策，讓更多旅游業(yè)企業(yè)能夠堅(jiān)持到勝利的到來(lái)。