21世紀經(jīng)濟報道 記者黃婉儀 廣州報道

跨境電商出海冰火兩重天。海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，我國跨境電商出口6036億元，大幅增長44.1%。自疫情暴發(fā)以來，全球線上購物需求激增，出口跨境電商異軍突起。然而，4月底5月初開始的亞馬遜“封店潮”給火熱行情潑了冷水。據(jù)多家有跨境電商業(yè)務(wù)的上市公司披露的店鋪被封情況，“原因可能系部分商品的不當評論，涉嫌違反亞馬遜平臺規(guī)則?！?/p>

近日，深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會（以下簡稱“深跨協(xié)”）執(zhí)行會長王馨接受了21世紀經(jīng)濟報道記者專訪，就亞馬遜“封店潮”引發(fā)的一系列問題發(fā)表了一些不一樣的聲音。王馨認為，此次事件也暴露出亞馬遜平臺存在規(guī)則不透明的問題，中國賣家應(yīng)當有對封號結(jié)果進行申訴的平等權(quán)利。針對目前被封號賣家出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，王馨呼吁國家出臺政策鼓勵銀行提供跨境電商專項貸款，幫助受影響企業(yè)緩解燃眉之急。

據(jù)記者從深跨協(xié)獲悉的內(nèi)部資料顯示，來自多個賣家所反映的真實情況是，此次頭部大賣和腰部賣家是因為測評引起關(guān)聯(lián)賬戶也被封殺，和以往封號不同的是，過去幾次牽涉質(zhì)量、專利、商標等違反法律和規(guī)則，而本次“封店潮”具有明顯針對性，針對中國的品牌賣家，此次大規(guī)模封店沒有事先給出時間限定，封后無法申訴、資金凍結(jié)、余額清零，亞馬遜目前也沒有給出任何解釋。

沒有告知原因，賣家申訴無門

《21世紀》：往年亞馬遜也有對賣家進行封店和封賬號，今年以來的大規(guī)?！胺獾瓿薄庇泻翁厥庵?？目前賣家受影響情況如何？

王馨：首先，這次亞馬遜打壓針對的是中國品牌。6年來亞馬遜一共發(fā)動過5次大規(guī)模封殺，以往的婚紗圖片侵權(quán)、平衡車質(zhì)量、移動電源爆炸和去年的口罩溯源事件，涉及的是質(zhì)量、專利、安全等問題，很明顯的是對侵犯消費者權(quán)益或違反法律法規(guī)的銷售行為的處罰。而這次“封店潮”涉嫌的測評涉及的是平臺規(guī)則，卻直接引起了關(guān)店鋪封賬號、賣家申訴無門的嚴重后果。這次亞馬遜只是通知賣家要封號，什么原因也沒有告知，然后就直接封號并扣留所有資金，連同符合平臺規(guī)則的那部分經(jīng)營所得也被鎖住。

全國跨境電商圈子很大比例是在深圳，所以這次深圳賣家們受創(chuàng)也是最慘重的。根據(jù)我們掌握的情況，亞馬遜第一批封號中，銷售額在1000萬美金以上的賣家基本上都被波及，現(xiàn)在封號行動已經(jīng)持續(xù)殃及到一些500萬美金左右銷售額的腰部賣家。

亞馬遜針對中國賣家規(guī)則不公平

《21世紀》：當前亞馬遜在全球多個國家面臨反壟斷指控。亞馬遜既是平臺方，又有自營店鋪，與第三方賣家構(gòu)成競爭關(guān)系，賣家是否處于平臺規(guī)則中的被動一方？

王馨：從公平交易原則上來講，亞馬遜既當裁判又當運動員，確實因為這個問題在海外面臨反壟斷指控，主要涉及對第三方賣家和消費者的不公平待遇的控訴。目前看到很多評論一面倒批評中國賣家不遵守規(guī)則的問題，但亞馬遜在執(zhí)行平臺規(guī)則方面是否也存在有失公允的“選擇性執(zhí)法”的可能性？這幾年來商家都在做測評，這么多年來一直默許這種行為，突然之間就大面積封殺，而根據(jù)很多亞馬遜用戶反饋，亞馬遜的自營業(yè)務(wù)原來也在送小卡片做測評。另外，這次“封店潮”特別針對中國賣家和中國品牌。事實上，亞馬遜對中國賣家的要求是一定要有公司才可以注冊，但對有些國家或地區(qū)的賣家的要求是只需要一張身份證就可以注冊了。公平競爭不能單單要求賣家和用戶遵守規(guī)則，平臺自身也要遵守。

此外，亞馬遜平臺規(guī)則也存在不透明的問題，這幾年一直不斷打補丁，不斷更改平臺規(guī)則。根據(jù)瀛尊律師事務(wù)所美國律師拿到的數(shù)據(jù)，去年亞馬遜后臺規(guī)則格式化145處，刪除805處，插入補丁342處。而亞馬遜規(guī)定這些修訂一經(jīng)發(fā)布就立即生效，且賣家有義務(wù)自行查閱這些網(wǎng)頁的修訂通知，試問哪個賣家能在這么短的時間把這么頻繁修改的規(guī)則和補丁看得明白。

呼吁賣家發(fā)聲、銀行貸款

《21世紀》：面對平臺封店打壓，您建議跨境電商從業(yè)者如何應(yīng)對？

王馨：當然，首先是要要求賣家合規(guī)經(jīng)營，遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)和平臺規(guī)則。但行業(yè)的健康發(fā)展也需要另一種聲音，呼吁千千萬萬賣家勇敢站出來發(fā)表訴求。店鋪被封，有的賣家選擇自認倒霉，而有的賣家決定籌錢打官司。我們需要的是真相，賣家賬號被封甚至連申訴的權(quán)利都沒有，這種不公平待遇應(yīng)當被指責。事實上，歐美電商商家和用戶在自己利益受損時，更有意識選擇發(fā)聲捍衛(wèi)自己權(quán)益、挑戰(zhàn)平臺規(guī)則。舉個例子，今年夏季在面臨7.5萬名海外消費者集體提起仲裁之后，亞馬遜就選擇讓步對其服務(wù)條款作出變更，而在這之前亞馬遜的態(tài)度是很強硬的，不愿去改變自己的平臺規(guī)則。

《21世紀》：深跨協(xié)在政府和企業(yè)對話之間起到了溝通橋梁作用。據(jù)您了解，跨境電商企業(yè)目前對政策支持渡過“封店潮”難關(guān)有何訴求？

王馨：深圳市政府近期發(fā)布了一份關(guān)于鼓勵跨境電商企業(yè)開展獨立站業(yè)務(wù)的資助計劃，符合相關(guān)條件的項目擇優(yōu)資助200萬元。一些深跨協(xié)企業(yè)會員看了之后表示很難拿到這個補助，因為很多賣家是趁著去年跨境電商行情開始進軍這個行業(yè)的，在運營年限等條件上難以滿足申報要求。

目前最要緊的是很多跨境電商企業(yè)因為“封號”出現(xiàn)資金鏈斷裂，可能連生存下去的機會都沒有。我們呼吁政府牽頭，鼓勵銀行針對跨境電商企業(yè)提供低息貸款，及時緩解資金壓力。賣家甚至可以不需要提供抵押物，而是直接以“數(shù)據(jù)”作為信用憑證獲得貸款，因為跨境電商企業(yè)的經(jīng)營活動是完全數(shù)字化和信息化的，所有的交易銷售都有真實數(shù)據(jù)。

未來十年是跨境電商紅利期

《21世紀》：7月9日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見》，提出完善跨境電商發(fā)展支持政策、扎實推進跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)?？缇畴娚套鳛橥赓Q(mào)新業(yè)態(tài)新模式，以to C形式區(qū)別于傳統(tǒng)to B外貿(mào)，這對我國外貿(mào)發(fā)展孕育著哪些新機遇？

王馨：跨境電商為中國品牌打開了直達全球消費者的“陽光大道”。在傳統(tǒng)的to B大宗貿(mào)易中，全球外貿(mào)規(guī)則的話語權(quán)掌握在歐美國家手中，中國企業(yè)承擔的角色主要是ODM和OEM加工商，處在全球產(chǎn)業(yè)鏈底端，沒有品牌競爭力，獲取的利潤不過是10%-20%的加工費用，享受的是中國的人口紅利、土地紅利和稅收紅利。但現(xiàn)在這些紅利優(yōu)勢示微，我國企業(yè)也不再處在全球產(chǎn)業(yè)鏈的最底端了。今天中國企業(yè)開始做自己的品牌，但是品牌在走出去的過程中卻遇到難題，不熟悉國際游戲規(guī)則、不了解目的國消費習(xí)慣等等。而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來以及疫情暴發(fā)的催化作用下，全球消費習(xí)慣開始在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)，中國質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品工藝通過線上渠道直達全球消費者，利潤比原來生產(chǎn)加工貿(mào)易增長很多。在這種情況下，我國跨境電商在全球一枝獨秀，直達C端消費者，當產(chǎn)品直面C端時，中國企業(yè)就有了品牌掌控力的優(yōu)勢。

我們對跨境電商的未來還是充滿信心的，盡管我們暫時遭遇了一些挫折，未來十年將是跨境電商出海的紅利期，幫助中國品牌抵達全球消費者群體中。

《21世紀》：跨境電商作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式，全球范圍內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)還欠缺。如何理解“規(guī)則”對未來跨境電商發(fā)展的重要性？

王馨：互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域針對5G有全球標準，但電商貿(mào)易的全球標準和規(guī)則還沒有，目前只有通關(guān)和關(guān)稅方面有所創(chuàng)新，大家都還拿著舊有的貿(mào)易體制下的標準去規(guī)范這個新興行業(yè)。未來電子商務(wù)行業(yè)是沒有國界的，就是全世界生產(chǎn)、全世界銷售，不像原來的貿(mào)易活動有所屬地，推動跨境電商領(lǐng)域規(guī)則制定的跨國協(xié)作是值得期待的。