21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者吳抒穎深圳報(bào)道

2022年7月29日，“博鰲·21世紀(jì)房地產(chǎn)論壇第22屆年會(huì)”召開(kāi)。本屆論壇的主題為“風(fēng)雨蛻變：良性循環(huán)下的模式重構(gòu)”。

在以《第二曲線：存量大時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)》為主題的六方會(huì)談中，合景悠活副總裁王中琦表示，不管房地產(chǎn)行業(yè)怎么變化，對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，春天還有很長(zhǎng)，我們也還有很長(zhǎng)的坡道可以去發(fā)展。

王中琦認(rèn)為，隨著更多資本的涌入，物業(yè)服務(wù)在科技工具、人才迭代方面有突飛猛進(jìn)的變化?！霸谡叩墓膭?lì)下，未來(lái)物業(yè)行業(yè)一定會(huì)有產(chǎn)業(yè)化的機(jī)會(huì)，市場(chǎng)的機(jī)遇會(huì)更加備受看好。物業(yè)企業(yè)要做到以人為本，與時(shí)俱進(jìn)。”

王中琦指出，物業(yè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，因此要以客戶為本，圍繞客戶的需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)觸點(diǎn)；另外，也應(yīng)該重視員工的付出，員工的自驅(qū)力和投入度對(duì)產(chǎn)品交付的質(zhì)量有較大影響，因?yàn)榉?wù)是即時(shí)交付的產(chǎn)品，員工面對(duì)客戶的狀態(tài)也正是產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)，因而也要提升員工的滿意度，提高他們的敬業(yè)精神。

面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，王中琦認(rèn)為，物業(yè)企業(yè)也應(yīng)該及時(shí)迭代服務(wù)工具和管理思維?！拔磥?lái)，要用數(shù)字化進(jìn)行部署，通過(guò)它對(duì)整個(gè)服務(wù)體系進(jìn)行革新來(lái)與時(shí)俱進(jìn)，滿足客戶的需求以及適應(yīng)行業(yè)長(zhǎng)久的變化?！?/p>

對(duì)于數(shù)字化運(yùn)用的思考，王中琦說(shuō)，數(shù)字化不單單是科技工具，更多的是組織思考的習(xí)慣和思維。“它不單單是一些設(shè)備和設(shè)施的應(yīng)用，更多的是如何把傳統(tǒng)的管理和服務(wù)理念迭代成全新的、符合當(dāng)下客戶和消費(fèi)者習(xí)慣的產(chǎn)品?！?/p>

王中琦提到，未來(lái)物業(yè)服務(wù)行業(yè)還有許多的機(jī)會(huì)等待挖掘。“隨著服務(wù)領(lǐng)域的延展，有許多不同業(yè)態(tài)和專項(xiàng)服務(wù)的市場(chǎng)等待我們?nèi)ラ_(kāi)拓和完善，因此要求物業(yè)企業(yè)應(yīng)該有全業(yè)態(tài)發(fā)展的能力，也可以更關(guān)注差異化的品牌和產(chǎn)品打造，一個(gè)市場(chǎng)足夠大，企業(yè)之間沒(méi)有必要在小范圍內(nèi)拼殺內(nèi)卷，可以開(kāi)辟更多的藍(lán)海賽道?！?/p>

根據(jù)王中琦的觀察，客戶現(xiàn)在已經(jīng)不止于單一的服務(wù)需求，而更希望物業(yè)企業(yè)提供一站式、綜合的服務(wù)方案，“因此要有多業(yè)態(tài)多產(chǎn)品的服務(wù)能力，只要將資源進(jìn)行充分的聯(lián)動(dòng)和協(xié)作，就會(huì)有化學(xué)反應(yīng)并釋放巨大空間?！?/p>

資本市場(chǎng)的表現(xiàn)方面，王中琦指出，物業(yè)行業(yè)與資本市場(chǎng)打交道的時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，因而兩者的相處過(guò)程是相互了解和磨合的。“物業(yè)行業(yè)在過(guò)去一段時(shí)間享受了房地產(chǎn)成長(zhǎng)的紅利，也要做好迎接挑戰(zhàn)的心理建設(shè)。短期來(lái)看，許多公司也都被深深教育了一課，就是短期的財(cái)務(wù)收益再精彩，資本市場(chǎng)也不會(huì)對(duì)之有多大的反響?！?/p>

這種背景下，王中琦提到，應(yīng)該做好自己的業(yè)務(wù)底盤，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)多思考如何解決規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，“服務(wù)本身要回歸初心，關(guān)注客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)，良好的經(jīng)營(yíng)能力自然會(huì)表現(xiàn)出優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其他的就交給資本市場(chǎng)了，你若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái)?！?/p>